Enjoy è una società a responsabilità limitata, ufficialmente autorizzata dal Ministero del turismo bulgaro sotto il nome legale di Favia Ltd., licenza N. PK-01-7565, 61 “Dunav” blv., Plovdiv, Bulgaria. Siamo specializzati nell’organizzazione di tour culturali e attività ricreative sul territorio della Repubblica di Bulgaria. I servizi della nostra azienda sono pubblicizzati.

#Attuazione di questi termini e condizioni

Questi termini e condizioni, compresi i termini indicati nel modulo di prenotazione e tutti gli altri termini e condizioni per voi (i clienti) vengono forniti da noi (il tour operator / agenzia turistica) prima di stipulare un contratto con la nostra ditta, tutti gli eventuali termini e condizioni descritti nei nostri volantini e nel nostro sito web, correlati alla prenotazione del cliente, e qualsiasi altro accordo reciproco tra il cliente e la nostra azienda, sono legalmente vincolanti dal momento della conclusione del contratto con noi (e i nostri Termini). Un contratto è considerato esistente dopo il completamento del processo di prenotazione ed il pagamento di un deposito (o una tassa appropriata in caso di circostanze insolite come una prenotazione last-minute), dopo di che il cliente riceve una conferma di prenotazione da noi . Qualsiasi contratto con noi è soggetto ai termini e alle condizioni della società e delle terze parti coinvolte nei nostri servizi, come gli hotel, che sono inclusi nel contratto e con i quali il cliente deve essere d’accordo. Si consiglia al cliente di leggere attentamente questi termini e condizioni, in particolare il paragrafo 5: “le nostra responsabilità nei confronti dell’utente”, che elenca alcune esclusioni e limitazioni. Nel caso in cui una parte dei nostri Termini sia ritenuta non valida o non applicabile, tutte le altre parti sono considerate inalterate e rimangono valide ed applicabili.

#Soluzione della disputa

Il contratto tra il cliente e la nostra società sarà applicato e regolato dalle leggi bulgara ed ogni controversia sarà risolta esclusivamente dal sistema giudiziario bulgaro.

#Protezione dei diritti dei consumatori

I clienti sono protetti in caso di un eventuale nostro fallimento / bancarotta.

In con formità della direttiva sui pacchetti turistici e per i servizi turistici collegati, tutti gli organizzatori di viaggi devono fornire una garanzia che ricopra l’obbligo di rimborso degli importi pagati e per il rimpatrio del consumatore in caso di insolvenza dell’organizzatore.

Per ulteriori dettagli sulla regolamentazione del pacchetto turistico, seguite il link: http://eur-lex.europa.eu/legal-content/IT/TXT/?uri=CELEX:32015L2302

#Protezione dati

Tutti i dati e le informazioni personali raccolti e custoditi dalla nostra azienda sono protetti dalla legge sulla protezione dei dati personali del 1 gennaio 2002. Pertanto, non devono essere utilizzati per scopi diversi da quelli pubblicizzati e direttamente correlati alla prenotazione del cliente, né devono essere condivisi con terze parti, non coinvolte nei servizi che dobbiamo fornire come parte del nostro contratto con il cliente. I dati del cliente possono occasionalmente e con l’espressa autorizzazione essere utilizzati per notificare al cliente modifiche alle nostre offerte o servizi e promozioni. Opuscolo e contenuti del sito Web

Pur mirando a garantire che le informazioni contenute nel nostro sito Web e negli opuscoli siano accurate, i contenuti sono soggetti a modifiche, in parte, a causa di azioni dei nostri fornitori (ad esempio hotel, società di trasferimento, fornitori di attività). La nostra politica è di informare i clienti sui cambiamenti che potrebbero influire sulla loro vacanza. I clienti saranno informati di tali modifiche prima o dopo aver ricevuto una conferma di prenotazione, se e quando noi stessi siamo stati avvisati dai nostri fornitori. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per il contenuto, le politiche e i servizi di qualsiasi sito Web, azienda o fornitore di servizi pubblicizzati, collegati o accessibili attraverso il nostro sito web.

#Pacchetti

Nel contesto dei nostri servizi, un “pacchetto” è definito come due o più servizi forniti come parte dello stesso tour o attività inclusi nello stesso prezzo (ad esempio trasferimenti, alloggio, attrezzature sportive, ecc.). In casi di circostanze particolari o richieste per conto del cliente che comportano una prenotazione che non si adatta alla suddetta definizione di “pacchetto”, l’obbligo della nostra azienda si limita a suggerire / consigliare dei professionisti adatti specializzati nel servizio extra richiesto (ad es. da affittare). In casi di questo tipo, la nostra società deve agire in qualità di intermediario tra il cliente e il fornitore del servizio extra, senza la partecipazione al contratto tra le due parti.

#Condizioni di prenotazione

Una prenotazione è considerata un’offerta presentata dal cliente alla nostra azienda per condurre attività future, ad esempio per acquistare servizi specifici che forniamo. Ci riserviamo il diritto di rifiutare o interrompere una prenotazione in corso a nostra discrezione, indipendentemente dal momento della prenotazione e senza l’obbligo di specificare una giustificazione. Tutti i servizi sono soggetti a disponibilità. Una volta stabiliti i rapporti contrattuali tra il cliente e la nostra azienda, dovremo adempiere ai nostri obblighi nei confronti del cliente al meglio delle nostre capacità ed in conformità ai nostri Termini e condizioni.

Tutte le prenotazioni devono essere effettuate da persone maggiorenni, ovvero 18 (diciotto) anni di età o più anziani. Nel caso di prenotazioni di gruppo, la persona di primo grado sopra la maggiore età sarà considerata il principale rappresentante del gruppo e quindi responsabile per tutti i pagamenti dovuti in conformità con il nostro contratto.

Dopo aver completato e inviato il nostro modulo di prenotazione, il cliente conferma di aver letto, compreso e accettato tutti i nostri Termini e Condizioni. Il cliente è responsabile di garantire che tutti i dettagli e le informazioni che ci vengono inviate in relazione ai nostri servizi siano corretti.

#1. Pagamento

Il cliente viene informato del prezzo del suo pacchetto vacanza al momento della prenotazione. Il prezzo intero del pacchetto deve essere pagato non meno di 60 giorni prima dell’inizio della vacanza. Se si presentano circostanze atipiche, a seconda del tipo di prenotazione, possiamo richiedere un deposito non rimborsabile e / o superiore al deposito standard del 20%. Nel caso in cui uno o più dei nostri fornitori richiedano un deposito più elevato o il pagamento completo in anticipo, il cliente deve soddisfare il requisito per completare il processo di prenotazione. Tranne in caso di una prenotazione in ritardo, il costo dei servizi deve essere pagato a noi interamente entro e non oltre 60 giorni prima dell’inizio della vacanza del cliente. Se non riceviamo l’intero importo entro tale termine, la prenotazione è considerata annullata e il cliente è tenuto a risarcire la nostra azienda sotto forma di spese di annullamento (vedere paragrafo 3.2.). La nostra azienda accetta pagamenti con i seguenti metodi: tramite bonifico bancario, PayPal e carta di credito o di debito. In caso di pagamenti con carta di credito o di debito, possono essere applicati costi aggiuntivi a carico della banca e delle società finanziarie. I pagamenti con carta di credito o di debito possono essere il metodo di pagamento richiesto in caso di prenotazione tardiva. Un addebito amministrativo si applica a tutte le modifiche alla prenotazione su richiesta del cliente (vedere paragrafo 3.1.).

#2. Prezzi

I prezzi specificati nei nostri opuscoli, sito Web e materiale promozionale sono corretti al momento della loro pubblicazione. In caso di variazione dei prezzi, il cliente verrà informato prima dell’accettazione della richiesta di prenotazione. Tutti i prezzi sono scritti in EURO. I prezzi dei pacchetti possono essere convertiti in USD, ma eventuali variazioni dei tassi di cambio potrebbero comportare una differenza rispetto alle stime precedenti.

#Pacchetti

La nostra azienda garantisce i prezzi indicati nella nostra conferma di prenotazione. Tuttavia, a causa di possibili aumenti dei costi di trasporto (inclusi i costi del carburante) o delle tasse, possiamo addebitare costi aggiuntivi. Le commissioni che avvengono entro 30 giorni dalla partenza programmata del cliente o le spese che aumentano il costo totale delle vacanze del cliente, inferiori al 20% non verranno addebitate al cliente.

Non siamo obbligati a specificare il costo di ciascun componente nei nostri pacchetti. Ci riserviamo il diritto di rifiutare di rispondere a domande sui costi sottostanti sia per gli itinerari standard che per quelli personalizzati.

#Prenotazioni e sconti di gruppo

Alcuni prezzi possono dipendere dal numero di partecipanti alla prenotazione. Nel caso in cui viene applicato uno sconto, prezzo di gruppo, promozione alla prenotazione della vacanza di un cliente, il cliente sarà informato al momento della prenotazione. Ci riserviamo il diritto di aggiungere ulteriori addebiti se il numero di partecipanti scende al di sotto del numero richiesto per qualificarsi per lo sconto offerto. Conserviamo inoltre il diritto di cancellare tale prenotazione se il numero di partecipanti scende al di sotto del numero richiesto in qualsiasi momento entro 30 giorni dalla data di partenza.

#3. Modifiche o cancellazioni su richiesta del cliente

#3.1. I cambiamenti

#(a) Trasferimenti

Nel caso in cui il cliente o qualsiasi membro di un gruppo turistico non possa viaggiare per un motivo specifico fuori dal proprio controllo (ad esempio malattia grave, decesso), la prenotazione del cliente può essere trasferita ad un’altra persona.

#(b) Altre modifiche

Se il cliente richiede modifiche alla prenotazione, faremo del nostro meglio, ma non possiamo garantire di soddisfare la sua richiesta. Alcuni servizi e attività hanno prezzi fissi e, nel caso in cui una persona si ritiri da un gruppo, gli altri membri del gruppo potrebbero dover pagare un prezzo più alto per coprire la prenotazione del membro mancante. Per apportare modifiche a una prenotazione esistente, abbiamo bisogno dell’autorizzazione del rappresentante principale del cliente o del gruppo, per iscritto.

#© Servizi non rimborsabili

Nei casi in cui un biglietto aereo o altra prenotazione sia già stata emessa e non può essere trasferita ad un’altro nome, il cliente il cui nome è indicato sul biglietto deve pagare il suo costo.

(d) Trattamento delle modifiche da parte dei nostri fornitori

Alcuni dei nostri fornitori non consentono modifiche ai nomi o alle date di viaggio di un viaggio prenotato e impongono penali di cancellazione. Tali commissioni e spese saranno imposte al cliente insieme alle spese di amministrazione, ove applicabile.

#3.2. cancellazioni

Se il cliente desidera annullare una prenotazione o parte di essa relativa a qualsiasi persona (nel caso di un gruppo) dopo aver ricevuto una conferma di prenotazione da parte nostra, è necessaria l’autorizzazione scritta del cliente o del rappresentante principale di un gruppo turistico. Noi sosteniamo costi dal momento della prenotazione del cliente. Completando una prenotazione e confermando di aver letto, compreso e accettato i nostri Termini e condizioni, il cliente accetta inoltre di compensare eventuali perdite e spese in caso di cancellazione, in conformità con la dichiarazione di politica qui di seguito. Si consiglia vivamente al cliente di acquistare un’assicurazione di annullamento per il costo della propria vacanza. Per ulteriori informazioni: paragrafo 8.

#3.3. Politica di cancellazione

#(a) Nel caso di viaggi di 1 o 2 giorni

Il cliente ha il diritto di annullare o sostituire il suo pacchetto vacanza entro 30 giorni dalla ricezione della conferma di prenotazione da parte nostra, indipendentemente dal motivo e senza costi o obblighi per la nostra azienda.

#(b) Nel caso di viaggi di più giorni (più lunghi di 2 giorni) che richiedono un deposito del 30% del prezzo totale del pacchetto

Tutte queste prenotazioni devono essere effettuate con almeno 30 giorni di anticipo. Se il cliente annulla la vacanza entro i primi 15 giorni dalla ricezione della conferma di prenotazione, verrà rimborsato il 50% del deposito. Se il viaggio viene annullato dopo il periodo specificato, il deposito non sarà rimborsato.

#4. Modifiche o cancellazione da parte nostra

La nostra azienda farà del suo meglio per fornire al cliente la vacanza, che siamo contrattualmente obbligati di fornire. Tuttavia, ci riserviamo il diritto di apportare modifiche a causa della vasta gamma di ’’pacchetti vacanza’’ che offriamo per via del fatto, che le prenotazioni vengono effettuate solitamente con molti mesi di anticipo.

#(a) Pacchetti

La nostra responsabilità nei confronti del cliente dipende anche dal fatto se i cambiamente sono considerati “minori” o “maggiori”. Un cambiamento “maggiore” può essere definito, un cambiamento che altera in modo significativo i termini del contratto.

Le cambiamenti ‘maggiori’ includono:

• prezzo

• aeroporto di partenza

• città / località / luogo di destinazione

• declassare l’alloggio a una valutazione inferiore di stelle

Nei casi in cui dobbiamo apportare cambiamenti “maggiori” ad una prenotazione, il cliente verrà informato e avrà le seguenti opzioni:

• accettare le modifiche e accettarne le conseguenze (incluso il prezzo)

• sostituire il proprio pacco con un diverso pacco offerto da noi (se disponibile) di qualità equivalente o superiore

• sostituire il proprio pacco con un diverso pacco offerto da noi (se disponibile) di qualità inferiore e ricevere un rimborso per qualsiasi differenza di costo

• annullare la propria vacanza e ricevere un rimborso completo (compresi tutti i depositi e le spese amministrative

Le modifiche ‘minori’ includono:

Un cambiamento ‘minore’ è definito qualsiasi cambiamento che non si qualifica come un cambiamento ‘maggiore’. Faremo del nostro meglio per informare il cliente di eventuali modifiche minori il più lontano possibile dalla data di partenza, ma non siamo obbligati a farlo. La nostra azienda non è obbligata a risarcire il cliente per eventuali modifiche “minori” apportate.

#(b) circostanze al di fuori del nostro controllo

Non siamo obbligati a pagare un risarcimento o accettare alcuna responsabilità in caso di eventuali cambiamenti causati da circostanze al di fuori del nostro controllo, inclusi (ma non limitati a) scioperi, serrate o altre azioni industriali; atti di Dio; guerra, sommossa; disordini civili; danno malizioso; conformità a qualsiasi legge, ordine, norma, regolamento o direzione emanata dal governo; impossibilità dell’uso di qualsiasi mezzo di trasporto pubblico o privato o di qualsiasi azione governativa; incidente; demolizione di macchinari e attrezzature; incendi; inondazioni o tempeste; altre condizioni meteorologiche avverse (comprese forti piogge, grandine, neve, nebbia o gelo) che colpiscono qualsiasi aeroporto, porto o qualsiasi altro collegamento di trasporto, punto di imbarco o sbarco e il loro funzionamento; ritardi dei voli; altre questioni che riguardano il controllo del traffico aereo (compreso il guasto di apparecchiature, sistemi e software); assedio; atti di terrorismo; avvisi di polizia o di sicurezza o misure precauzionali adottate.

#5. La nostra responsabilità nei vostri confronti

5.1. Faremo del nostro meglio per aderire ai nostri obblighi contrattuali e risarciremo il cliente se ha subito perdite o danni per colpa nostra, dei nostri agenti o dei nostri fornitori, e se può essere fornita una prova.

5.2. Se il cliente ritiene che gli accordi presi per la propria vacanza non siano stati forniti come da nostro accordo, dovrebbero informarci non appena possibile. Tutti i dettagli devono essere forniti per iscritto.

5.3. Se una parte significativa dei servizi non è stata fornita a causa di obblighi mal eseguiti da parte nostra, faremo del nostro meglio per fornire al cliente un’alternativa ragionevole senza costi aggiuntivi, se la loro vacanza è ancora in corso, si compenserà il cliente di conseguenza. Se non siamo riusciti a fornire al cliente una parte significativa dei servizi a causa di prestazioni improprie da parte nostra e non sono disponibili accordi alternativi, la nostra società deve prendere accordi con il cliente (o nel caso di una prenotazione di gruppo - tutte le parti interessate) per trasferirli nel luogo di partenza senza costi aggiuntivi. In tutti gli altri casi (vale a dire quando non abbiamo omesso di fornire al cliente una parte significativa dei servizi) condurremo un’indagine interna sulla questione e intraprendere misure per trovare soluzioni adeguate dopo che il cliente è stato informato, se possibile.

5.4. La nostra azienda non è responsabile per le azioni e / o omissioni di terzi nel caso in cui il cliente abbia prenotato direttamente tali servizi.

5.5. Non si accettano responsabilità per lesioni, malattia o morte causate da azioni o omissioni.

5.6. Non ci assumiamo alcuna responsabilità se il nostro mancato adempimento o il corretto adempimento dei nostri obblighi è il risultato di:

• qualsiasi errore o fallimento da parte del cliente o di qualsiasi membro del gruppo di clienti

• qualsiasi errore imprevisto o inevitabile o inadempienza da parte di terzi non collegati alla nostra azienda e alla fornitura dei servizi.

• circostanze al di fuori del nostro o al di fuori del controllo dei nostri fornitori (come descritto nel paragrafo 4 ©); tuttavia, faremo del nostro meglio per fornire al cliente la nostra pronta assistenza nel caso in cui il nostro fallimento o le prestazioni impropre risultino da circostanze non imputabili al cliente o a qualsiasi membro del gruppo di clienti.

5.7. I nostri fornitori, guide turistiche e membri dello staff sono tutti incaricati di non organizzare attività diverse da quelle che hai acquistato direttamente da noi. Qualsiasi membro del personale, guide e fornitori che vendono o forniscono servizi non indicati nel contratto del cliente agiscono per proprio conto e non come agenti della nostra azienda. Non siamo responsabili di tali attività e non abbiamo obblighi nei confronti del cliente che li riguardano.

Requisiti speciali

Se il cliente ha esigenze particolari (come ad esempio esigenze dietetiche), dovrebbe informarci al momento della prenotazione in modo che possiamo prendere le dovute precauzioni e informare i nostri fornitori. Non possiamo garantire che i requisiti del cliente possano essere soddisfatti, e non ci assumiamo alcuna responsabilità se ciò non è possibile.

#6. Le tue responsabilità

(a) Il cliente (e nel caso di prenotazioni di gruppo - il rappresentante principale) ha la responsabilità di garantire a tutti i membri del proprio gruppo i passaporti validi e i visti appropriati.

(b) Il cliente è responsabile di informarci su eventuali condizioni mediche o disabilità esistenti che potrebbero richiedere assistenza prima del completamento del processo di prenotazione o, se diagnosticato di recente, prima dell’inizio del tour; passeremo quindi queste informazioni ai nostri fornitori. Non ci assumiamo alcuna responsabilità nei confronti di alcun cliente se un fornitore rifiuta il servizio a causa di una condizione medica o di una disabilità.

© il cliente è responsabile del proprio comportamento; nel caso di prenotazioni di gruppo, il principale rappresentante di un gruppo è responsabile per il comportamento del resto dei membri del gruppo. La nostra azienda ei nostri fornitori si riservano il diritto di rifiutare o cancellare una prenotazione, di rifiutare il servizio, il diritto di salire a bordo di uno dei veicoli da noi impiegati per lo scopo del viaggio di vacanza, o il diritto di viaggiare e di rimuovere qualsiasi cliente da qualsiasi trasporto, alloggio, attività o qualsiasi altra parte del tour se il cliente o qualsiasi membro di un gruppo è sotto l’influenza di droghe o alcol; o si stanno comportando in modo violento, distruttivo, in un modo che costituisce un pericolo per se stessi o il resto del gruppo o è causa di fastidio o disagio per gli altri. Un cliente che si comporta in questo modo non ha diritto ad alcun compenso o rimborso, e nessun costo o spesa sarà rimborsato. Mentre sono all’interno del paese, tutti i clienti sono soggetti alle leggi della Repubblica di Bulgaria, e se dovessero commettere reati penali nei quali il paese è competente, potrebbero essere interessati da indagini di polizia, misure di sicurezza o indagini e soggetti a reati penali. accusa e / o sanzioni. I clienti devono collaborare e seguire tutte le procedure di sicurezza secondo le istruzioni delle organizzazioni responsabili delle attività che fanno parte del contratto. Tali organizzazioni possono chiedere al cliente di firmare un modulo di rinuncia relativo all’attività a cui stanno per partecipare.

(d) Mentre faremo del nostro meglio per garantire che il tuo viaggio funzioni nel modo più fluido possibile, potrebbero sorgere problemi. Nel caso in cui il cliente riscontri problemi che non è in grado di risolvere in relazione all’hotel, pensione, al campo o ad altre forme di alloggio, è necessario contattare il nostro numero di telefono di emergenza +359888788312. Tutti questi problemi devono essere segnalati al momento, dato che non possiamo fornire aiuto se veniamo informati del problema solo dopo che il cliente è rientrato dal viaggio. In caso di emergenza medica, il cliente deve contattare i propri assicuratori al loro numero di emergenza 24 ore su 24 e ai rispettivi numeri di emergenza del paese che stanno visitando. Il numero telefonico di emergenza della Repubblica di Bulgaria è 1-1-2.

#7. Gestione dei reclami

Se durante la vacanza si verifica un problema, il cliente deve informare immediatamente il fornitore pertinente al servizio in questione (ad esempio il personale dell’hotel) e un rappresentante di Favia Ltd., che farà tutto il possibile per risolverlo. Se il cliente non intraprendere alcuna azione per informarci durante il tour di vacanza, ma in seguito ci invia una lettera di reclamo dopo o durante il ritorno è irragionevole e in violazione dei loro (dei clienti) obblighi contrattuali nei nostri confronti. Se il cliente desidera lamentarsi di problemi che non possono essere risolti localmente, una descrizione dettagliata deve essere inviata a Favia Ltd. per iscritto entro 28 giorni dalla data di restituzione del cliente, inclusi i riferimenti di prenotazione e tutte le altre informazioni pertinenti. Chiediamo che tutte le lettere siano strutturate in maniera concisa. Raccomandiamo caldamente ai clienti di comunicare senza indugio eventuali reclami al fornitore dei servizi nonché a un rappresentante della nostra azienda e di scrivere un rapporto che descriva il problema mentre la vacanza è ancora in corso. La mancata osservanza di questa procedura può ostacolare il processo di indagine e impedirci di risolvere il problema mentre il cliente è in vacanza, il che può influire sui diritti come descritti nel contratto, con conseguente compensazione minore o nulla, in base al caso.

#8. Assicurazione

Tutti i clienti devono essere completamente assicurati prima di partecipare a uno qualsiasi dei nostri servizi e devono garantire che tutte le attività a cui devono partecipare siano coperti da tale assicurazione. Questa assicurazione deve includere un’assicurazione di annullamento appropriata per il valore del viaggio di vacanza, l’evacuazione di emergenza e le spese di rimpatrio relative a tutte le attività incluse nel soggiorno. I clienti sono invitati a verificare sempre se ci sono esclusioni nel loro piano di assicurazione che elencano attività che potrebbero intraprendere, indipendentemente dall’identità dell’assicuratore, a causa del fatto che l’assicurazione di viaggio offerta da alcuni fornitori di carte di credito spesso include solo una copertura minima.

#Aggiornamenti

I nostri Termini e Condizioni sono soggetti a aggiornamenti occasionali. I termini e le condizioni che si applicano a una vacanza specifica sono quelli che appaiono sul nostro sito web al momento della prenotazione. Ulteriori termini e condizioni possono essere applicati a offerte speciali, sconti, promozioni e altri servizi limitati. Il cliente deve essere informato su di essi al momento della prenotazione e deve informarlo qualora decida di trarne vantaggio.

#Copie

Una copia dei nostri ultimi termini e condizioni può essere visualizzata sul nostro sito web.