Enjoy Plovdiv

Условия и Положения

Enjoy компания с ограниченной ответственностью, официально лицензированная Болгарским министерством туризма под юридическим названием ООО «Фавиа», лицензия N. PK-01-7565, 61 «Дунав», Пловдив, Болгария. Мы специализируемся в организации культурных туров и развлекательных мероприятий на территории Республики Болгарии. Услуги нашего бизнеса рекламируются.

Выполнение условий и положений

Эти условия и положения, в том числе условия, указанные в бланке бронирования, и любые другие условия и положения, которые вы (заказчик) предоставляете нам (туроператору) перед заключением договора с нашей компанией, любые условия и положения, описанные в наших брошюрах и веб-сайте, связанный с бронированием клиента, и любые другие взаимные соглашения между клиентом и нашей компанией являются юридически обязательными с момента заключения договора между нами и вами(наши Условия). Договор считается существующим после завершения процесса бронирования и оплаты депозита (или соответствующей пошлины в случае необычных обстоятельств, таких как бронирование в последнюю минуту), после чего клиент получает от нас подтверждение бронирования . Любой договор с нами подчиняется условиям компаний третьей стороны, участвующих в наших услугах, таких как гостиницы, которые включены в контракт и с которым клиент должен согласиться. Клиенту рекомендуется внимательно ознакомиться с этими положениями и условиями, особенно в пункте 5: «наша ответственность перед вами», в которой перечислены некоторые исключения и ограничения. В случае, если какая-либо часть наших Условий считается недействительной или неисполнимой, все остальные части считаются незатронутыми и остаются действительными и подлежат исполнению.

Разрешение спора

Договор между клиентом и нашей компанией будет соблюдаться и регулироваться болгарским законодательством, и любой спор будет разрешен исключительно болгарской судебной системой.

Защита прав потребителей

Клиенты защищены от нашего банкротства.

В соответствии с Директивой о путешествиях по пакетам и связанным с ними процедурам поездок все организаторы путешествий по пакетам должны обеспечить безопасность, покрывающую их обязательство возместить выплаченные денежные средства и репатриацию потребителя в случае неплатежеспособности организатора.

Для получения дополнительной информации о регулировании путешествия в пакете, пожалуйста, перейдите по ссылке: http://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX:32015L2302

Защита данных

Все персональные данные и информация, собранные и хранящиеся нашей компанией, защищены в соответствии с Законом о защите персональных данных от 1 января 2002 года. Таким образом, они не должны использоваться для любых целей, кроме тех, которые рекламируются и напрямую связаны с заказом клиента, а также они не будут передаваться третьим лицам, которые не участвуют в услугах, которые мы должны предоставить в рамках нашего контракта с клиентом. Данные клиента могут время от времени и с явным разрешением использоваться для уведомления клиента об изменениях в наших предложениях или услугах и рекламных акциях.

Брошюра и содержимое веб-сайта

Хотя мы стремимся обеспечить точность информации, содержащейся на нашем веб-сайте и в брошюрах, содержание может быть изменено, отчасти из-за действий наших поставщиков (например, отелей, трансферных компаний, поставщиков услуг). Наша политика заключается в том, чтобы информировать клиентов об изменениях, которые могут повлиять на их отпуск. Клиенты будут уведомлены о любых таких изменениях до или после получения подтверждения бронирования, если и когда мы сами будем уведомлены нашими Поставщиками. Мы не несем ответственности за содержание, политику и услуги любых веб-сайтов, компаний или поставщиков услуг, рекламируемых, связанных с нашим сайтом или доступных через наш сайт.

Пакеты

В контексте наших услуг «пакет» определяется как две или более услуги, предоставляемые в рамках одного тура или деятельности, включенных в одну и ту же цену (т. е. трансферы, проживание, спортивное снаряжение и т. д.). В случаях, связанных с особыми обстоятельствами или запросами от имени клиента, которые приводят к бронированию, которое не соответствует вышеуказанному определению «пакет», обязательство нашей компании ограничивается предложением подходящих специалистов, которые специализируются на запрошенной дополнительной услуге (например, автомобили в аренду). При появлении таких случаев наша компания должна действовать в качестве посредника между клиентом и поставщиком дополнительной услуги, не участвуя в контракте между двумя сторонами.

Условия бронирования

Бронирование рассматривается как предложение, сделанное клиентом нашей компании для ведения будущего бизнеса, то есть для покупки конкретных услуг, которые мы предоставляем. Мы сохраняем за собой право отклонить или прервать выполнение заказа по нашему усмотрению независимо от времени бронирования и без каких-либо обязательств указывать обоснование. Все услуги предоставляются в зависимости от наличия. После установления договорных отношений между клиентом и нашей компанией мы выполним наши обязательства перед клиентом в меру своих возможностей и в соответствии с нашими Условиями.

Все заказы должны выполняться совершеннолетними лицами, то есть 18 (восемнадцать) лет или старше. В случае группового бронирования первое указанное совершеннолетние лицо будет считаться основным представителем указанной группы и, таким образом, ответственным за все платежи в соответствии с нашим договором.

После заполнения и отправки нашей формы бронирования клиент подтверждает, что прочитал, понял и согласился со всеми нашими Условиями и Положениями. Клиент несет ответственность за то, чтобы все детали и информация, отправленные нам по отношению к нашим услугам, были правильными.

  1. Оплата

Клиенту сообщается о цене пакета отпуска в момент бронирования. Полная стоимость пакета должна быть оплачена не менее чем за 60 дней до начала отпуска. Если представлены нетипичные обстоятельства, в зависимости от типа бронирования, мы можем потребовать депозит, который не возвращается и / или превышает стандартный депозит в размере 20%. В случае, если один или несколько наших поставщиков требуют более высокого депозита или полной оплаты заранее, клиент должен выполнить это требование, чтобы завершить процесс бронирования. За исключением случаев позднего бронирования, стоимость услуг должна быть выплачена нам полностью не позднее, чем за 60 дней до начала отпуска клиента. Если мы не получим полную сумму к указанному сроку, бронирование считается аннулированным, и клиент должен компенсировать нашу компанию в виде сборов за отмену (см. П. 3.2.).

Наша компания принимает оплату по следующим методам: банковским переводом, PayPal и кредитной или дебетовой картой. В случае платежей по кредитным или дебетовым картам в качестве платы, взимаемой с нас банком и финансовыми фирмами, могут взиматься дополнительные сборы. Оплата кредитной или дебетовой карты может быть необходимым методом оплаты в случае позднего бронирования. Административные сборы применяются к любым изменениям в бронировании по запросу клиента (см. Пункт 3.1.).

  1. Цены

Цены, указанные в наших брошюрах, веб-сайтах и рекламных материалах, верны на момент их публикации. В случае изменения цен, клиент будет проинформирован до принятии заявки на бронирование. Все цены указаны в евро. Цены на пакеты могут быть конвертированы в доллары США, но возможные изменения обменных курсов могут привести к тому, что окончательная сумма будет отличаться от предыдущих предложенных.

Пакеты

Наша компания гарантирует цены, указанные в нашем подтверждении бронирования. Однако из-за возможного увеличения транспортных расходов (включая расходы на топливо) или налогов мы можем взимать дополнительную плату. Сборы, взимаемые в течение 30 дней после запланированного выезда клиента, или расходы, которые увеличат общую стоимость отпуска клиента менее чем на 20%, не будут взиматься с клиента.

Мы не обязаны указывать стоимость каждого компонента в наших пакетах. Мы сохраняем за собой право отказаться отвечать на вопросы о базовых расходах как в стандартных, так и в обычных маршрутах.

Групповые заказы и скидки

Некоторые цены могут зависеть от количества участников бронирования. В случае, если это относится к организации отпуска клиента, клиент должен быть проинформирован во время бронирования. Мы сохраняем за собой право добавлять дополнительные сборы, если количество участников опускается ниже числа, необходимого для получения скидки. Мы также сохраняем за собой право отменить такое бронирование, если количество участников опускается ниже требуемого числа в любое время в течение 30 дней от даты отъезда.

  1. Изменения или аннулирование по желанию клиента

3.1. Изменения

(a) Трансферы

В случае, если клиент или какой-либо участник тура не может путешествовать по определенной причине, находящейся вне их контроля (например, серьезная болезнь, смерть), заказ клиента может быть передан другому лицу.

(b) Другие изменения

Если клиент запрашивает какие-либо изменения в бронировании, мы приложим все усилия, но не можем гарантировать ваш запрос. Некоторые услуги и виды деятельности имеют фиксированные цены, а в случае выхода лица из группы другим членам группы, возможно, придется заплатить более высокую цену, чтобы покрыть недостающего члена. Чтобы внести изменения в существующее бронирование, нам необходимо в письменной форме обратиться к главному представителю клиента или группы.

© Невозмещаемые услуги

В случаях, когда авиабилет или другое бронирование уже пропущено и не могут быть переданы другому имени, клиент, чье имя указано в билете, должно оплатить его стоимость.

(d) Обработка изменений нашими поставщиками

Некоторые из наших поставщиков не допускают никаких изменений в названиях или датах забронированной поездки и взимают плату за отмену. Такие сборы и расходы будут взиматься с клиента вместе с административными сборами, если это применимо.

3.2. Аннулирование

Если клиент желает отменить бронирование или любую его часть в отношении любого лица (в случае группы) после того, как они получили от нас подтверждение о бронировании, нам требуется письменное разрешение от клиента или главного представителя группы тура сделать это.

Мы берем на себя расходы с момента бронирования клиента. Завершив бронирование и подтвердив, что он прочитал, понял и согласился с нашими Условиями и Положениями, клиент также соглашается возместить нам любые убытки и расходы в случае отмены в соответствии с нижеприведенным заявлением о политике. Мы настоятельно рекомендуем клиенту приобрести страхование от отмены, подходящее для стоимости их отпуска. Дополнительную информацию см. В пункте 8.

3.3. Политика отмены

(a) В случае 1 или 2-дневных поездок

Клиент имеет право отменить или заменить свой пакет отдыха в течение 30 дней с момента получения подтверждения от нас, независимо от причины и без каких-либо сборов или обязательств перед нашей компанией.

(b) В случае многодневных поездок (более 2 дней), для которых требуется депозит в размере 30% от общей стоимости пакета

Все такие заказы должны быть сделаны как минимум за 30 дней. Если клиент отменяет отпуск в течение первых 15 дней с момента получения подтверждения бронирования, ему возвращается 50% его депозита. Если поездка отменяется после указанного периода, депозит не возвращается.

  1. Изменения или аннулирование нами

Наша компания должна приложить все усилия, чтобы предоставить клиенту отдых, который мы обязаны предоставить. Тем не менее, мы оставляем за собой право вносить изменения в связи с широким диапазоном пакетов отдыха, которые мы предлагаем, и тем фактом, что бронирование обычно производится за несколько месяцев до того.

(a) Пакеты

Наша ответственность перед клиентом зависит от того, считаются ли изменения «второстепенными» или «основными». «Основное» изменение может быть определено как такое, которое значительно изменяет условия контракта.

Основные изменения включают:

• цена

• аэропорт вылета

• город / курорт / место назначения

• понижение стоимости размещения до более низкой оценки звезд

В случаях, когда мы должны внести «существенное» изменение в бронирование, клиент будет проинформирован и ему будут предоставлены следующие варианты:

• согласиться с изменениями и принять их последствия (включая цену)

• заменить свой пакет другим предлагаемым нами пакетом (если имеется) эквивалентного или превосходящего качества

• заменить свой пакет другим предлагаемым нами пакетом (если имеется) низкого качества и получить возмещение за любую разницу в стоимости

• отменить свой отпуск и получить полный возврат средств (включая все депозиты и административные сборы)

Незначительные изменения включают:

Небольшое изменение определяется как любое изменение, которое не квалифицируется как серьезное изменение. Мы приложим все усилия, чтобы сообщить клиенту о каких-либо незначительных изменениях, насколько это возможно, заранее до даты их отъезда, но мы не обязаны это делать. Наша компания не обязана компенсировать клиенту какие-либо «незначительные» изменения.

(б) Обстоятельства вне нашего контроля

Мы не обязаны выплачивать компенсацию и нести какую либо ответственность в случае каких-либо изменений, вызванных не зависящими от нас обстоятельствами, включая (но не ограничиваясь) забастовки, блокировки или другие промышленные действия; действия Бога; война, бунт; гражданские беспорядки; злоумышленное причинение вреда; соблюдение любого закона, порядка, правил, постановлений или распоряжений, изданных правительством; невозможность использования любых средств общественного или частного транспорта или любых действий правительства; авария; авария в машинах и важнейшем оборудовании; пожар; наводнение или шторм; другие неблагоприятные погодные условия (включая сильные осадки, град, снег, туман или мороз), влияющие на любой аэропорт, порт или любую другую транспортную связь, посадку или высадку и их эксплуатацию; задержки рейсов; другие вопросы, влияющие на управление воздушным движением (включая отказ оборудования, систем и программного обеспечения); осада; террористические акты; полицейских предупреждений или предупреждений о безопасности или принятых мер предосторожности.

  1. Наша ответственность перед вами

5.1. Мы приложим разумные усилия для соблюдения наших договорных обязательств и возместим клиентам, если они понесут убытки или ущерб по вине нашей, наших агентов или наших поставщиков, и если они смогут предоставить доказательства.

5.2. Если клиент чувствует, что договоренности, сделанные для их отдыха, не были предоставлены в соответствии с нашим соглашением, они должны сообщить нам и нашим поставщикам при первой же возможности. Все детали должны быть предоставлены в письменной форме.

5.3. Если значительная часть услуг не была предоставлена из-за плохо выполненных обязательств с нашей стороны, мы приложим все усилия, чтобы предоставить клиенту разумную альтернативу без каких-либо дополнительных затрат, если их отдых все еще продолжается и будет компенсирован соответственно. Если мы не предоставили клиенту значительную часть услуг из-за ненадлежащего исполнения с нашей стороны и никаких альтернативных соглашений не было, наша компания должна принять меры для клиента (или в случае группового бронирования - все затронутые клиенты) для перевода их в место отправления без дополнительной оплаты. Во всех остальных случаях (то есть, когда мы не смогли предоставить клиенту значительную часть услуг) мы проведем внутреннее расследование по этому вопросу и предпримем меры по поиску подходящих решений после того, как клиент будет проинформирован, если это возможно.

5.4. Наша компания не несет ответственности за действия и / или упущения третьих лиц в случаях, когда клиент забронировал такие услуги непосредственно.

5.5. Мы не несем ответственности за травмы, болезни или смерть, вызванные любыми действиями или упущениями.

5.6. Мы не несем ответственности, если наша неспособность выполнить или надлежащим образом выполнить наши обязательства является результатом:

• любая ошибка или сбой со стороны клиента или любого члена группы клиентов

• любой непредвиденный или неизбежный отказ или провал со стороны любого третьего лица, не связанного с нашей компанией, и предоставления услуг.

• обстоятельства, выходящие за рамки контроля наших поставщиков или за их пределами (как описано в пункте 4 (с)); однако мы сделаем все возможное, чтобы предоставить клиенту нашу оперативную помощь в случае, если наша неудача или ненадлежащее исполнение возникли из-за обстоятельств по вине клиента или любого члена группы клиентов.

5.7. Наши поставщики, гиды и сотрудники персонала получают инструкции не организовывать какие-либо действия, кроме тех, которые вы приобрели непосредственно у нас. Любые сотрудники, гиды и поставщики, которые продают или предоставляют услуги, не указанные в договоре клиента, действуют от своего имени, а не в качестве агентов нашей компании. Мы не несем ответственности за такую деятельность и не несем обязательств перед клиентом по отношению к ним.

Специальные требования

Если у клиента есть особые требования (например, диетические требования), они должны сообщить нам во время бронирования, чтобы мы могли принять надлежащие меры предосторожности и сообщить нашим поставщикам. Мы не можем гарантировать, что требования клиента могут быть выполнены, и не несем никакой ответственности, если они не могут.

  1. Ваша ответственность

(а) Клиент (и в случае группового бронирования - главный представитель) несет ответственность за то, чтобы у него и всех членов их группы были действительные паспорта и соответствующие визы.

(б) Клиент несет ответственность за информирование нас о любых существующих заболеваниях или нарушениях, которые могут потребовать помощи до завершения процесса бронирования или, если они были недавно диагностированы, до начала праздничного тура; мы передадим эту информацию нашим поставщикам. Мы не несем ответственности ни перед кем из клиентов, если поставщик отказывается от услуг из-за медицинского состояния или инвалидности.

© Клиент несет ответственность за свое поведение; в случае группового бронирования основной представитель группы несет ответственность за поведение остальных членов группы. Наша компания и наши поставщики оставляют за собой право отказать или отменить бронирование, отказаться от обслуживания, права на пользование любого из автомобилей, используемых нами для поездки на отдых, или право на поездку, а также удалить любого клиента из любого транспорта, места проживания, деятельности или любой другой части тура, если клиент или любой член группы находится под воздействием наркотиков или алкоголя; или ведут себя жестоко, разрушительно, таким образом, что представляют опасность для себя или для остальной группы или являются причиной раздражения или дискомфорта для других. Клиент, который ведет себя таким образом, не имеет права на компенсацию или возмещение, и никакие затраты или расходы не будут возмещены. Внутри страны все клиенты подчиняются законам Республики Болгария и если они совершили какие-либо уголовные преступления, над которыми страна имеет юрисдикцию, они могут быть затронуты полицейским расследованием, мерами безопасности или расследованием и подлежат уголовному преследованию и / или наказанию. Клиенты должны сотрудничать с любыми процедурами безопасности и соблюдать их в соответствии с инструкциями организаций, отвечающих за деятельность, являющуюся частью контракта. Такие организации могут попросить клиента подписать форму отказа, касающуюся деятельности, в которой они собираются участвовать.

(d) В то время как мы приложим все усилия для обеспечения того, чтобы ваша поездка проходила максимально плавно, могут возникнуть проблемы. В случае, если у клиента возникнут проблемы, которые они не могут решить в отношении отеля, домика, лагеря или других форм проживания, они должны связаться с нашим экстренным телефонным номером +359888788312. Все такие вопросы необходимо сообщать в момент их возникновения из-за того, что мы не можем предоставить помощь, если мы будем информированы об этом только после того, как клиент вернется из поездки. В случае неотложной медицинской помощи клиент должен связаться со своими страховыми компаниями по их круглосуточной горячей линии и номеру телефона экстренной помощи страны, которую они посещают. Номер службы экстренной помощи Республики Болгария - 1-1-2.

  1. Работа с жалобами

В случае возникновения проблемы во время отпуска, клиент должен немедленно сообщить поставщику, имеющему отношение к рассматриваемой услуге (например, сотрудникам отеля), а также представителю ООО“Фавиа“, который приложит все усилия для его решения. Если клиент не предпринимал никаких действий, чтобы сообщить нам во время тура, но затем отправил нам письмо с жалобой по возвращению, она является необоснованной и нарушает наши договорные обязательства. Если клиент хочет жаловаться на проблемы, которые не могут быть устранены локально, подробный отчет должен быть отправлен в ООО“Фавиа“в письменной форме в течение 28 дней с момента возврата клиента, включая их ссылку на бронирование и всю другую соответствующую информацию. Мы просим, чтобы все письма были краткими и точными. Мы настоятельно рекомендуем клиентам незамедлительно сообщать о любых жалобах поставщику услуг, а также представителю нашей компании и писать отчет, описывающий проблему, пока отдых все еще продолжается. Несоблюдение этой процедуры может препятствовать процессу расследования и препятствовать нашей способности разрешить проблему, пока клиент находится на отдыхе, что может повлиять на их права, описанные в контракте, что приведет к меньшей или никакой компенсации, если таковая была заслужена.

  1. Страхование

Все клиенты должны быть полностью застрахованы до участия в любом из наших услуг и должны ручаться, что все виды деятельности, в которой они должны участвовать, покрываются такой страховкой. Это страхование должно включать в себя страхование от аннулирования, соответствующее стоимости отдыха, экстренной эвакуации и расходов на репатриацию, связанных со всеми видами деятельности, включенными в отдых. Клиентам рекомендуется всегда проверять, есть ли исключения в их страховом плане, перечисляющие действия, которые они могут предпринять, независимо от личности их страховщика, из-за того, что страхование путешествий, предлагаемое некоторыми поставщиками кредитных карт, часто включает только минимальное покрытие.

Обновления

Наши Условия и Положения подлежат периодическим обновлениям. Условия, которые применяются к конкретному празднику, - это те, которые появляются на нашем веб-сайте во время бронирования. Дополнительные условия могут применяться к специальным предложениям, скидкам, рекламным акциям и другим ограниченным услугам. Клиент должен быть проинформирован о них во время бронирования и должен сообщить нам, если он решает ими воспользоваться.

Копии

Копию наших последних условий можно посмотреть на нашем сайте.